Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecha con tu compra. Por favor, lee esta política detenidamente, ya que se aplica a todos los pedidos realizados en Nisaria.

1. Plazo de devolución

1.1 Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

1.2 Para que una devolución sea aceptada:

• El artículo debe estar sin usar y en su estado original
• Debe incluir todas las piezas originales, embalaje y accesorios
• El artículo no debe mostrar signos de lavado, uso, alteración o daño intencionado

1.3 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

2.1 Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.

2.2 Para iniciar una devolución, escríbenos a: info@nisaria.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Dirección de envío
• Motivo de la devolución
• Fotos claras (si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto)

2.2.1 En casos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos solicitar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para evaluar la incidencia y proporcionar la solución más adecuada.

2.3 Para consumidores que ejercen su derecho legal de desistimiento, se proporcionará una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Dependiendo de las circunstancias y, cuando sea legalmente necesario, con el acuerdo del consumidor, dicha solución podrá incluir:

• Reembolso
• Reemplazo del mismo producto o de un producto equivalente
• Crédito en tienda para una compra futura

2.4 En todos los demás casos de devolución (fuera del derecho de desistimiento), tras la evaluación se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reembolso
• Reemplazo del mismo producto
• Crédito en tienda para una compra futura

2.5 Una vez aprobada, te proporcionaremos la dirección de devolución correcta.

2.6 No envíes artículos a la dirección que figura en el paquete. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

3. Envío de devolución

3.1 No ofrecemos devoluciones gratuitas.

3.2 Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente en todos los casos.

3.3 Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén designado. La dirección exacta se proporcionará tras la aprobación.

3.4 Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

3.5 Nisaria no se hace responsable de envíos de devolución perdidos sin confirmación de seguimiento.

4. Reembolsos

4.1 Los reembolsos se procesan únicamente después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado. Para consumidores que ejercen su derecho legal de desistimiento, el reembolso se emitirá en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución o la prueba de envío, lo que ocurra primero.

4.2 Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que el artículo devuelto haya sido recibido y verificado. Si el paquete devuelto no contiene el producto original, o contiene un producto en un estado que indica una disminución injustificada de su valor, nos reservamos el derecho de rechazar parcial o totalmente el reembolso.

4.3 Los reembolsos se emiten a través del método de pago original.

4.4 Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables tras la inspección, y siempre dentro del plazo legal de 14 días para casos de desistimiento.

4.5 Los costes de envío originales no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

4.6 Si el artículo devuelto no cumple las condiciones de devolución descritas en la Sección 1.2, el reembolso puede ser rechazado.

5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

5.1 Tienes derecho a rechazar un artículo defectuoso en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.

Incluye:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Pruebas fotográficas claras

5.2 Si se verifica el problema:

• Para artículos defectuosos o con fallos: podremos ofrecer un reemplazo gratuito, piezas de sustitución o una solución equivalente sin coste adicional para el cliente. Si una sustitución no es posible o no puede realizarse dentro de un plazo razonable, se emitirá un reembolso adecuado de conformidad con la legislación aplicable.

• Para artículos incorrectos (diferentes a lo solicitado): enviaremos el artículo correcto sin coste adicional. No será necesario devolver el artículo original. Esto no se aplica a selecciones incorrectas de talla realizadas por el cliente al efectuar el pedido.

5.3 Si no se encuentra ningún defecto o error tras la revisión, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o reemplazo.

6. Cambios

6.1 No ofrecemos cambios directos.

6.2 Si deseas cambiar un artículo (por ejemplo, talla o diseño diferente), debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

6.3 En ciertos casos, a nuestra entera discreción, podemos ofrecer una solución alternativa en la que puedes conservar el artículo original y solicitar una talla o variante diferente pagando una tarifa de reenvío reducida. Esta tarifa suele oscilar entre el 30 y el 40% del precio original del producto y cubre los costes de gestión y envío. Esta opción no está garantizada y está sujeta a aprobación. Se trata de una alternativa totalmente opcional: siempre conservas el derecho a realizar una devolución estándar. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@nisaria.com para consultar si esta solución puede aplicarse a tu pedido.

7. Cambios y cancelaciones de pedidos

7.1 Puedes solicitar la cancelación en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido contactándonos por correo electrónico.

7.2 Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse ni modificarse.

7.3 Revisa los detalles de tu pedido cuidadosamente antes de completar la compra.

8. Derecho legal de desistimiento

8.1 Si eres consumidor en España, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

8.2 Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos por escrito dentro del plazo indicado, enviando un correo electrónico a info@nisaria.com o utilizando el Formulario de Desistimiento (ver Anexo A).

8.3 Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente en todos los casos.

8.4 El reembolso se emitirá en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del artículo devuelto o la prueba de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

8.5 El derecho de desistimiento no se aplica cuando existen excepciones legales, incluyendo:

• Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• Bienes precintados que no son aptos para su devolución por razones de higiene, cuando el precinto ha sido abierto tras la entrega

9. Paquetes no reclamados y redirecciones de entrega

9.1 Durante períodos de alto volumen o debido a limitaciones del transportista, los paquetes pueden ser redirigidos a un punto de recogida a criterio del transportista.

9.2 Si un paquete no se recoge dentro del plazo de recogida del transportista:

• Se devuelve al depósito local del transportista
• Puede solicitarse un reenvío pagando el coste de envío original
• Si se rechaza el reenvío, el paquete se devuelve a nuestro almacén central

9.3 Una vez devuelto a nuestro almacén, puedes elegir:

Reenvío: el artículo puede enviarse de nuevo tras el pago de los gastos de envío.

Reembolso parcial: puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso del 35% del precio del producto. Este importe cubre los costes de gestión, almacenamiento y logística. Los gastos de envío no son reembolsables.

9.4 Rechazar la entrega o no recoger un paquete no constituye automáticamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento. Para ejercer tu derecho de desistimiento, se requiere una declaración escrita explícita dentro de los 14 días posteriores a la recepción o intento de entrega (ver Sección 8 y Anexo A).

10. Paquetes perdidos o no entregables

10.1 Si un paquete se confirma como perdido debido a problemas logísticos o errores del transportista, podremos ofrecer un reemplazo gratuito u otra solución adecuada.

11. Información importante

• Todas las devoluciones requieren aprobación previa
• Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente en todos los casos
• Los artículos deben cumplir las condiciones de elegibilidad para devolución
• Los reembolsos se emiten únicamente tras la inspección
• Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas

12. Resolución alternativa de conflictos

Si no puedes resolver una disputa con nosotros directamente, puedes dirigir tu reclamación a:

• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad

El uso de estos servicios es independiente de tu derecho a ejercer acciones legales a través de los tribunales.

13. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o pregunta: info@nisaria.com

Anexo A: Formulario de Desistimiento

(Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir de tu pedido)

A: Nisaria | info@nisaria.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido: ___________________________

Descripción del producto: ___________________________

Fecha del pedido: ___________________________

Fecha de recepción: ___________________________

Nombre del consumidor: ___________________________

Dirección del consumidor: ___________________________

Fecha: ___________________________

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